Chính sách bảo hành
1. Trường hợp được bảo hành
Các sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
Trường hợp sự cố hư hỏng được xác định là do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba (không được sửa chữa bên ngoài).
Số series và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không bị rách mất hoặc bị cạo sửa.
Hàng hóa không bị tác động bởi môi trường (không thấm nước, không bị biến dạng do tác động nhiệt).
Hàng hóa sẽ được sửa chữa và miễn phí vận chuyển trả lại cho những khách hàng trong nội thành Hà Nội (dưới 15km). Đối với những khách hàng không nằm trong nội thành Hà Nội (trên 15km), chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành và tính phí vận chuyển (xem phần Biểu phí).
2. Những trường hợp không được bảo hành
Những sản phẩm không thể xác định nguồn gốc mua hàng từ QUEENWATCH sẽ bị từ chối bảo hành.
Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn, tem bảo hành bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
Số Serial trên Phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng quy định.
Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc sử dụng chức năng không đúng.
3. Những trường hợp sửa chữa tính phí
Trong trường hợp sản phẩm mua từ chúng tôi nhưng không nằm trong những trường hợp được bảo hành như đã nêu ở trên, chúng tôi sẽ nhận sửa chữa với tính phí (nếu quý khách yêu cầu). Hoặc chúng tôi có thể giới thiệu quý khách đến địa chỉ của nhà sản xuất để sửa chữa trực tiếp.
Lưu ý: Để biết mức phí cụ thể cho từng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận bảo hành của chúng tôi.
Chúng tôi rất trân trọng mọi đóng góp từ quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi, nhằm phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất.